電腦之都

台灣目前登記有案的物業公司約700多家，但實際有豪宅經驗的不超過20家。而豪宅市場年產值若以財政部的「全台豪宅財稅示範區」（單戶總價在4000萬元以上）初估，一年至少有22億元；若以純台北市3500戶豪宅（單戶價值達8000萬以上）來計算，光是台北市總產值每年就有3.6億元台幣。

而豪宅物業又屬於極度封閉式的市場，須借助口碑行銷加口耳相傳才得以進入。以台灣高端豪宅市場的龍頭品牌怡盛物業為例，服務高端族群超過1500戶，在台灣前20大豪宅中，就有7成市占率（指每坪管理費200元／月以上、戶型大小在130坪以上的豪宅）。

台灣初引進 標榜五星級服務與家的溫度

「物業管理」在國外行之有年，像英、美等國，概念源於管家幫佣需求，是專屬為貴族及富人服務；近代集合式住宅成為都市主流，加上電器用品使用頻繁，物業管理遂增加設備之維護、保養、修繕與更新等需求，從對「人」的服務，衍生至對「建築物」的管理，物業管理發展已臻完善。

但在台灣，這樣的觀念引進不到10年歷史；高端的豪宅物業管理，更是近5、6年的事。而怡盛可說是最早自傳統保全業順利轉型的業界先驅。

豪宅物業管理提供的服務，包括行政事務、土木、機電、清潔環保、及安全管理等。一般人統稱的飯店式管理，像是門禁管制、保全、公共設施維護、鐘點女傭、管家服務、社區活動和生活秘書，都是其中的一部份。

怡盛集團總營業處執行副總經理林昀冀指出，以集團為例，就發展出多角化經營的關係企業，例如有自己經營的保全、清潔與機電公司；多國創意蔬食料理餐廳、APP社區服務管理系統、公設或居家智慧型保全防護系統、個性化伴手禮與禮品、資源回收環保設備，以滿足住戶多元需求。

林昀冀並強調，物業管理最難的就是取得住戶的信賴，畢竟這群高端客戶對於服務品質的要求，也是最高標準。更重要的是，藉由良好的公設維護、管理與接待禮賓，提升業主形象與建案價值，讓住戶感受到「有五星級飯店的服務，又有家的溫暖」，就是「豪宅物業管理」服務最重要的宗旨。

豪宅社區秘書 提供全方位貼心服務

而伴隨物物業管理的產業需求，新興的「豪宅社區秘書」行業，正努力向年輕人招手。林昀冀笑笑地說，「我們的豪宅社區秘書，有6、7成是同時考取空服員、卻選擇到我們公司來的！」年薪50萬元起跳，不含年終、三節禮金等，吸引不少儀表端正、舉止親切有禮的年輕人投身其中。

像怡盛台灣區最年輕的行政主管，今年才29歲；而另位派駐北京的主管，今年僅24歲！「成功大學歷史系畢業的她，潛質優異，多益分數在800以上，她的年薪目前是110萬元台幣，」林昀冀補充道。

一般豪宅社區秘書的工作內容包含：訪客接待、旅遊行程安排、社區採買、居家褓姆、醫療與法律諮詢服務、節稅投資理財諮詢服務、藝文活動資訊提供、代訂機票、報紙；代客送花、沖印、傳真、叫車；搬家諮詢；宴會舉辦；代收與寄送包裹等庶務。

不難看出，豪宅社區秘書的功能，是結合商務飯店與豪宅社區住戶生活機能為考量，以全方位貼心服務角度思考住戶需求。因為承辦的生活瑣事頗多，需要耐心、細心、貼心、高EQ與強烈責任感，因此多數考量以女性擔任。

豪宅社區經理 允文允武、現場大管家

除了豪宅社區秘書，另個熱門職務則是「豪宅社區經理」；簡言之，就是「社區大管家」，掌管社區一切服務的現場主管。豪宅社區經理年薪在70萬至100萬元不等，海外現場主管也有上看200萬元的。

它的工作特質接近於資源整合、及專案管理，需要具備相當的社會歷練、諳人情世故、及領導能力，因此常來自於其他服務業主管，例如金融、飯店、航空業等發展更為成熟的產業。像是林昀冀自身，便是7年前自金融服務業轉進的。

林昀冀舉例，豪宅大管家中，目前也有自37歲就領導60人團隊的例子，受業主肯定。「社區經理對內要管理團隊；對外要溝通客戶，與社區管委會更要維持良好的互動，因此需要具備非常正向、積極、忠誠、富執行力的人格特質，方能勝任。」林昀冀並強調，高端客戶特別重視隱私，不多話、不洩密，亦是這行的基本工作規範。

台灣服務業的人力素質不低，像怡盛目前正為了擴充中國市場加速儲備人力，更於今年8月入主亞太創意技術學院（現更名為「懷德創意技術學院」），進一步整合技職院校人力資源產業鏈。雖然台灣豪宅市場降溫，但大中華區的高端物業需求仍炙，前景可期！

豪宅社區秘書

工作內容：代訂、代洗、代送、代收等客服管家前檯服務

所需能力：有下列證照／能力尤佳：事務管理人員證照、丙級會計技術士、多益500分以上、防火管理人、餐飲類證照、救生員證照、熟悉Word/Excel/Power point等Office系統軟體操作、具親善大使禮賓、飯店前檯、VIP會所客服、航空服務業（空服或地勤）等經驗與資格等

科系需求：商科背景、飯店觀光相關科系等

職人溫馨提醒：用具有服務熱忱、正向陽光的心態投入，保持喜歡與人接觸，並積極處理人的需求和問題，願意嘗試新事物，成長就會非常快速

威而柔

中國時報【陳文彬】

我是在2011年底接受高雄電影節邀請，進入小林村做記錄的。

那是八八風災發生過後的兩年，災難餘生者及其家屬多已各自遷移到一旁的五里埔小林社區跟位於杉林鄉的日光小林與大愛小林社區三處。而我的田野調查主要以五里埔小林社區為主。老實說，對於拍攝災難的紀錄片，心底還是有點排拒的。

我曾在2004年拍過一部關於九二一地震的重建紀錄片「家」，那是關於台中縣石岡一個客家伙房重建的故事。硬體重建並不困難，難的是社區裡人與人的關係再建立。雖說我也在當年的工作中，學習到很多關於社會學、人類學的功課，然畢竟我不是個用功的學生，總也想揀些輕鬆、愉快的工作來做。拍攝災難重建的課題，心底壓力真的頗大。

所以一開始我抱著只是幫忙做田野的心情進來小林村，但命運似乎就這樣牽絆著我。2009年八月我參與的第一部電影「不能沒有你」準備上片前遇到了八八風災，當時的製作團隊在全台悲傷氣氛下，宣布將我們在台北電影節的百萬獎金全數捐到災區來。而我怎麼樣也沒想到，會在兩年後再次進入小林，並從此開始展開五年的工作。

因為只是做田調，所以剛進入小林時的我並沒有拿攝影機。一來是我還沒做好準備要如何開始，二來是當地還有很多團隊在拍攝記錄（似乎也不差我一人），就這樣我用著一種閒散的心情與日後紀錄片主角翁瑞琪大哥認識。翁大哥當時是五里埔小林社區管理委員會主委，對一個人生地不熟的田野工作者來說，初來乍到認識的不外乎也就是村長、理事長、主委、校長之類的人物。不可免俗的我也希望透過「翁主委」介紹，得以爬梳更多小林的故事來。

然而隨著時間消逝，知道的故事細節越多，卻越不知該如何去敘述關於災難與餘生者的事蹟。事件的線性敘述並不困難，難的是我不斷反省自問著：「對一個紀錄片工作者來說，我有什麼權力跟能力去再現並在鏡頭後觀看他人的苦痛呢？」這個問題鎮日不留情的自問著，結果就越是模糊不堪。在這五年多的工作期間，我好似一個自殘者，每天用鏡頭自我剖骨剜肉般地，在心底自問著這個問題。

在小林村工作期間，有天我穿著印有小林字樣的衣服北上。在台北某大樓裡我背著書包進電梯，進來一位婦人。電梯裡的她直盯著我看，一陣無言尷尬後突然她的樓層到了，婦人轉身掏了兩千塊給我：「你要堅強，好好的活下去」

正當我一頭霧水時，電梯門關了繼續往上升。突然我警覺到，日後會不會也因為我的鏡頭，讓外界輕易的對災難付出「同情」呢？而我在面對人們對災難的習性反應時，又要對觀眾呈現出一部什麼樣的作品呢？我想我應該盡量做到讓觀眾「同理」而非「同情」這件事吧？若是如此，那我就更不應該強調「事件」的敘事性，而是把重心放在「狀態」的呈現。畢竟事件會過去，人們很容易遺忘事件的。但事件發生時跟發生後的狀態，並不因時間推移而滅失，如何讓餘生者的狀態穿透螢幕，直視觀看者心底，進而與觀看者相互凝視，或許這也是「同理」的過程吧？

對我來說，「此後」是一部減法的紀錄片。一來我捨棄了線性的敘事方式，順著被記錄者翁瑞琪大哥的心境狀態，時而向前，時而往後緩緩敘述著。二來我以冷靜、旁觀的立場，安靜記錄看似平淡無起伏的日常生活。片子裡沒有想像中的災難，沒有想像中的哀號、沒有人在完成的鏡頭前哭泣、沒有字幕介紹、沒有音樂。一個盡可能平淡、盡可能沒有的紀錄片，它會長成怎樣的面貌呢？

而這就是我拍攝跟剪接「此後」的心情情趣按摩。

然而這樣的嘗試，以前我沒看過，更遑論自己做過。2016年我在生命經歷一大挫敗後，再次回到了小林村。下山後我沉澱許久，將原本完整的片子重新剪接，再度削去了一大塊內容。只是這樣的大塊、大塊削去，這樣的安靜敘事，真的可以跟觀眾對話嗎？我不禁在心底再次質疑著自己。2016年四月，我找了前老闆王拓來看試片。他是我在台北第一個邀請的對象，拓哥看完後給了我很大的鼓勵跟支持。我老實告訴拓哥：「正因為我是幸福的，所以當我看見人們苦痛、難過時，我很難對被記錄者說出『我懂』的話語。我不知如何安慰餘生的人們，甚至我應該是屬於被安慰的那一個人吧？」

我邀請王拓來當紀錄片「此後」的監製，拓哥豪爽的答應並要我讀金剛經、讀心經。他要我心底別慌、別怕，安靜聽聽經文裡的聲音。老實說我一聽其實不是很願意做的。直到今年七月底，我在日本接到拓哥來電。我們隔著越洋電話繼續討論著關於「此後」的人生觀，他告訴我說翁大哥在片子最後說的那句話很重要，未來在映後應該要同觀眾聊聊。

那是一句什麼話？我並沒特別記著，從日本回來後也因為工作忙碌，忘了再去找拓哥談後續。2016年8月9日凌晨王拓離開了我們，距離2009年的八八風災剛好滿七年整。而我在風災過後兩年才進入小林村，從此與小林村結下五年的因緣。就在「此後」完成時，我的紀錄片監製，宛如父親、兄長般的拓哥卻離開了世間。我心底慌張、惆悵、怨懟了起來，他是如此好的一個人，我們才剛剛在談如何詮釋「此後」這部關於生命紀錄片而已，老天怎麼可以如此不公平呢？

我憶起拓哥要我做的功課，讀金剛經、心經。我囫圇吞棗，懵懵懂懂的翻閱經文，直到出殯當天法鼓山法師引領我們頌讀心經到「無眼界。乃至無意識界。無無明亦無無明盡。乃至無老死亦無老死盡。無苦集滅道。無智亦無得。以無所得故，菩提薩埵。」

突然之間，彷彿我略懂「此後」跟王拓要告訴我的話。這是一部減法或者說是一部關於「無」的紀錄片，我從進入小林村的那一刻起一直迄今，都還在學習生命這檔事。而包括王拓以及逝去生命的四百六十二位菩薩，他們都在用他們逝去的生命「渡化」被留下來的我們。

這時我想起拓哥告訴我的話，片尾紀錄片主角翁大哥淡淡的說著：「人生無常，你沒有遇到，你不知道什麼叫做無常！」

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